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回答者:lan lan

正确的做法是
列车员:盒饭套餐需要吗
:来份十五元的
列车员:不好意思我们只有四十元的了
:哦,没有十五元的了是吧
列车员:对,我们四十元套餐十分丰盛
:来你对着录音说一遍,有没有十五元套餐。
列车员:不好意思,我们这就为您提供十五元套餐。
动车组客运规程规定十五元盒饭不得断供,当十五元盒饭售卖完后,需将更高等级盒饭调至十五元售卖

回答者:罗昊琛

这个问题,我补充一下lanlan的回答。
第一,对于投诉,你们就放心投诉好了。举个例子,南昌局动车不给15元盒饭,果断0791-12306,办理不痛快就010-12306,一点问题都没有。他如果说卖完了,一样投诉。
——2015年1月1日《铁路旅客运输服务质量规范》9.1.7:餐车供应品种多样,有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品,2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以冷链为主,热链为辅,常温链仅做应急备用,有清真餐食。
注意,规定中要求是不断供,卖完了也叫断供,可以投诉。
我上月31号坐了某次京沈动车,我问有没有2元矿泉水和15元盒饭,售货员说没有,然后我说哎你这个车出乘备品怎么不齐全呢,你们是哪个客运段几队的?售货员见不对劲,叫来列车长,车长说你赶紧找一下,于是列车员赶紧把一份B套餐(55元的)和一瓶水递了过来,收了我17元,车长还指了一下我的手机,做了个“嘘”的手势……当然,我也没继续追究。
二,至于口水饭,你们不用担心。因为冷链食品是密封送来的。破封送来的,就是食品质量问题了,那样投诉给他们带来的后果,可比没有盒饭严重的多。
三,至于人身安全问题,没有必要担心。我举个例子,沈阳局一位列车员在集通铁路运行的列车上骂了一个挡门的乘客,结果呢?一句骂人,列车员下岗六个月,列车长一个月,全车队当年奖金扣除,客运段段长(相当于处级干部?)亲自打电话,赔礼道歉。
四,我是个火车迷,对于铁路也充满热爱。但我觉得,很多东西是需要大家自己争取来的,如果你真的较真了,很多你应得的东西就一定会得到。
就这样。

“新车新图新速度,更好更快更和谐”,这是2007年第六次大提速的宣传口号。作为一个火车迷,欢迎大家乘坐中国铁路的各次列车。

来源:知乎

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